Glosario
Cada término, explicado
La consultoría tiene un problema de vocabulario. Esta página lo resuelve: cada término que uso, explicado como se lo explicaría en una conversación, sin jerga innecesaria.
LeyendaTrabajar juntasOperaciones y sistemasCambio y personasAprendizaje y conocimientoIA y automatización
Trabajar juntas
- Alcance
- El límite escrito de un proyecto: qué incluye, qué no, y qué significa terminado. Un alcance claro es la razón por la que los proyectos terminan a tiempo.
- Auditoría de Sistemas y Automatización
- El punto de entrada de dos semanas: una mirada honesta a cómo fluye el trabajo, con sus tres arreglos de mayor valor y un plan que se queda con usted.
- Entregable
- Algo concreto que usted recibe y conserva: un manual, un mapa de procesos, un sistema funcionando. No una presentación que nadie vuelve a abrir.
- Llamada de descubrimiento
- Una conversación gratuita de treinta minutos sobre lo que está pasando en su organización y si somos un buen match. Sin presentación de ventas y sin compromiso.
- Retainer (iguala mensual)
- Un acuerdo mensual continuo en lugar de un proyecto puntual. Recibe una cantidad estable de atención senior cada mes y el trabajo se acumula en vez de empezar de cero.
Operaciones y sistemas
- Columna vertebral operativa
- El conjunto de procesos, roles y herramientas que sostiene el trabajo de una organización, como una columna sostiene un cuerpo. Cuando es fuerte, todo lo demás se mueve mejor.
- Cuello de botella
- El punto del proceso donde el trabajo se acumula y todo lo que sigue espera. Encontrar el cuello de botella real es la mitad de la solución.
- Derechos de decisión
- El acuerdo explícito sobre quién es dueño de cada tipo de decisión. Casi ninguna organización lenta carece de talento; le faltan dueños nombrados.
- Gobernanza
- Las reglas acordadas sobre cómo se toman las decisiones: quién decide, a quién se consulta y cómo se evita que las decisiones se queden atascadas.
- Modelo operativo
- El plano de cómo su organización hace el trabajo: quién hace qué, cómo se toman las decisiones y cómo avanza el trabajo de la idea al resultado.
- Punto de entrada (intake)
- La puerta única por donde entran las solicitudes, para que el trabajo llegue de una forma predecible y no por cinco caminos distintos.
- RACI
- Una tabla que marca quién es Responsable de hacer el trabajo, quién rinde cuentas por el resultado (Accountable), a quién se Consulta y a quién se Informa. Una R y una A por etapa.
- SOP (procedimiento estándar)
- La forma escrita y repetible de hacer una tarea recurrente, para que la calidad no dependa de la memoria de una sola persona.
Cambio y personas
- Adopción
- El momento en que un sistema nuevo se convierte en la forma normal de trabajar. La meta es la adopción, no el lanzamiento.
- Descubrimiento y síntesis
- Escucha estructurada: entrevistas y evidencia en toda la organización, destiladas en una sola imagen honesta de lo que está pasando.
- Gestión del cambio
- La disciplina de acompañar a las personas reales del modo viejo al modo nuevo, para que un buen rediseño se use de verdad.
- Habilitación
- Todo lo que prepara a las personas para tener éxito dentro de un sistema nuevo: formación, guías, ejemplos y acompañamiento en las primeras semanas.
- Parte interesada
- Cualquier persona con un interés real en el resultado: líderes, quienes hacen el trabajo y quienes se ven afectados por él.
Aprendizaje y conocimiento
- Arquitectura del conocimiento
- La estructura deliberada de dónde vive el conocimiento y cómo la gente lo encuentra, para que la experiencia sobreviva a la rotación de personal.
- Fuente única de verdad
- Un lugar acordado donde vive la versión vigente de un documento, un número o una decisión. La cura para diecisiete hojas de cálculo en conflicto.
- Memoria institucional
- Lo que su organización sabe en conjunto: por qué se tomaron decisiones pasadas, qué se intentó y qué funcionó.
- Operaciones de aprendizaje
- La maquinaria detrás de la formación de una organización: cómo se solicita, se construye, se lanza y se mide, a escala.
IA y automatización
- Agente de IA
- Un asistente con inteligencia artificial que puede realizar una tarea de varios pasos: redactar un primer borrador, clasificar solicitudes o responder preguntas a partir de sus documentos.
- Automatización
- Delegar a un software una tarea repetitiva y basada en reglas, para que las personas dediquen su tiempo al criterio y no a copiar y pegar.
- Estrategia de IA
- Decidir dónde la IA ayuda de verdad, en qué orden y con qué salvaguardas. Lo contrario de comprar herramientas primero y preguntar después.
¿Falta un término?
Si algo en este sitio todavía suena a jerga, eso es un error mío. Dígamelo y lo traduzco.